Última actualización: 26 de junio de 2026
En Patitas Coquetas buscamos ofrecer productos de la más alta calidad y una excelente experiencia de compra. La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Productos del catálogo (prendas estándar)
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto estándar dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución sea autorizada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse sin uso.
Estar limpio y libre de pelos de mascota, suciedad, olores o cualquier otro signo de utilización.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Incluir el empaque original en buenas condiciones.
No presentar daños ocasionados por el cliente, la mascota o terceros.
Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar la devolución cuando el producto no cumpla con las condiciones anteriormente descritas.
2. Productos personalizados
Las prendas confeccionadas sobre pedido o personalizadas conforme a las medidas, especificaciones o requerimientos particulares de una mascota son elaboradas exclusivamente para cada cliente.
Por tal motivo, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo cuando exista un defecto de fabricación atribuible a Patitas Coquetas.
Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de verificar cuidadosamente las medidas y especificaciones proporcionadas para la confección de la prenda.
3. Defectos de fabricación
Si el cliente recibe un producto con algún defecto de fabricación, como por ejemplo:
Costuras defectuosas.
Roturas atribuibles al proceso de confección.
Errores de fabricación.
Defectos evidentes en los materiales.
Deberá reportarlo dentro de los dos (2) días naturales siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica mediante los canales oficiales de atención.
Una vez validado el defecto por Patitas Coquetas, el cliente podrá elegir entre:
El reemplazo del producto.
El reembolso correspondiente.
En su caso, otra solución acordada entre ambas partes.
Cuando el defecto sea imputable a Patitas Coquetas, la empresa cubrirá la totalidad de los gastos de envío necesarios para la devolución y reposición del producto.
4. Cambios de talla en productos estándar
Si el cliente solicita un cambio de talla de un producto perteneciente al catálogo estándar y el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política, el cambio podrá realizarse sujeto a disponibilidad de inventario.
En estos casos:
El cliente cubrirá el costo del envío del producto hacia Patitas Coquetas.
Patitas Coquetas cubrirá el costo del envío del nuevo producto al domicilio del cliente.
Esta política aplica únicamente para prendas estándar y no para productos personalizados.
5. Productos que no son elegibles para devolución
No procederán devoluciones, cambios o reembolsos cuando:
El producto haya sido utilizado por la mascota.
Existan manchas, pelos, olores o suciedad.
El producto presente daños ocasionados por mordidas, rasgaduras o mal uso.
Se hayan retirado las etiquetas originales.
El cliente haya proporcionado medidas incorrectas para la elaboración de un producto personalizado.
El producto presente desgaste derivado del uso normal.
6. Método del reembolso
Cuando proceda un reembolso autorizado por Patitas Coquetas, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
a) Reembolso al método de pago original
El importe será devuelto mediante la misma plataforma utilizada para realizar la compra (PayPal, Mercado Pago u otro método disponible), sujeto a los tiempos de procesamiento de cada institución financiera.
b) Crédito en tienda
El cliente podrá optar por recibir el importe correspondiente mediante un cupón o crédito electrónico para utilizarlo en futuras compras dentro del sitio web de Patitas Coquetas.
7. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con Patitas Coquetas a través de los medios oficiales de atención, indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Evidencia fotográfica cuando corresponda.
Una vez recibida la información, Patitas Coquetas evaluará el caso y notificará la resolución al cliente en un plazo razonable.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando la confección o preparación del producto aún no haya iniciado.
En el caso de productos personalizados, una vez iniciado el proceso de fabricación, no será posible cancelar el pedido, debido a que la prenda ha sido elaborada específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
9. Disponibilidad de inventario
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por un error de inventario, Patitas Coquetas notificará inmediatamente al cliente y realizará el reembolso del 100% del importe pagado, sin penalización para ninguna de las partes.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web de Patitas Coquetas.
